Archive for juillet, 2012

Les offres promotionnelles, un moyen simple et efficace de faire connaître leurs produits pour les banques en ligne

lundi, juillet 9th, 2012

Ayant réussi, depuis maintenant plus d’une dizaine d’années, à convaincre un nombre toujours plus important d’usagers de franchir le pas, les établissements bancaires en ligne s’appuient généralement sur une offre tarifaire particulièrement attractive, n’hésitant pas, pour cela, à multiplier les offres promotionnelles pour attirer un public toujours plus critique envers les enseignes traditionnelles.

Des offres promotionnelles pour des services toujours plus attractifs

Entendant ainsi faire découvrir au plus grand nombre d’usagers possible les avantages procurés par leurs solutions, un certain nombre d’établissements n’hésitent pas à offrir des conditions encore plus intéressantes aux nouveaux arrivants, à l’image de la filiale du groupe BNP Paribas, La NET Agence, qui propose ainsi, sous la forme d’une offre participative, au nouveau souscripteur d’un PEL d’empocher jusqu’à 45 € de bonus, Fortuneo se distinguant aussi de cette manière, avec la possibilité de se voir offrir 30 € pour l’ouverture d’un compte bancaire et 100 € pour la mise en place d’une assurance-vie, les épargnants pouvant aussi bénéficier d’une année à 3,30 % pour toute souscription d’un Livret + de l’enseigne, ou bien se voir rembourser 3 000 € de frais de courtage et 500 € de frais de transfert, lors de la mise en place d’un compte-titres, ou d’un PEA.

Des jeux concours et des formules sans cesse réactualisées

Reposant, en grande partie, sur l’attractivité de leurs offres, les stratégies de communication des établissements bancaires en ligne font aussi régulièrement appel à l’organisation de jeux concours, à l’image de ce que propose ING Direct dans le cadre de son « Petit concours entre amis ! », permettant ainsi de faire connaître plus largement la marque, l’actualisation régulière des formules restant aussi un domaine particulièrement important, comme le montre, une nouvelle fois, Boursorama Banque, qui vient tout juste de diminuer le taux de son crédit immobilier à 3,46 %.

Les usagers des établissements bancaires toujours plus exigeants selon une étude du cabinet Ernst & Young

mardi, juillet 3rd, 2012

Constituant, aujourd’hui, une véritable préoccupation pour les établissements bancaires, la qualité des relations qu’ils entretiennent avec leurs usagers ne cesse d’occuper une place toujours plus importante, ceux-ci accordant une grande attention aux résultats des enquêtes réalisées sur ce sujet, comme la dernière étude effectuée par le cabinet Ernst & Young dont les résultats viennent tout juste d’être rendus publics.

Mieux récompenser la fidélité

Mettant en évidence l’importance de la relation clients, l’enquête laisse ainsi apparaître une relative satisfaction de ces derniers quant aux services qui leur sont proposés, 44 % des personnes interrogées reconnaissant, en effet, que les produits dont ils bénéficient sont adaptés à leurs besoins, 70 % d’entre eux souhaitant toutefois une personnalisation plus importante des offres qui leur sont faites, même si une telle démarche nécessite la communication d’un volume plus important d’informations personnelles, 27 % des participants à l’enquête ayant notamment souligné leur volonté de voir leur fidélité récompensée par leurs prestataires.

Une clientèle plus volatile

Mettant en évidence une réelle attente de la part des usagers, l’étude menée par le cabinet Ernst & Young vient aussi souligner une certaine évolution de la clientèle des établissements bancaires, 31 % des personnes interrogées restant, en effet, fidèle à un seul établissement, alors que ce résultat était de 41 % il y a seulement un an, 12 % des participants à l’enquête ayant même reconnu envisager changer de banque, une mauvaise expérience pour 31 % d’entre eux et la recherche de tarifs moins élevés pour 50 % constituant les principaux arguments, cette démarche ayant notamment été rendue possible par un accès plus facile à l’information grâce à l’évolution des technologies de la télécommunication.