Accordant une place particulièrement importante à la satisfaction de ses usagers, BNP Paribas reste particulièrement attentive aux évolutions de la technologie, profitant des nombreuses avancées réalisées, notamment en matière de télécommunications, pour mettre en place des services toujours plus performants et adaptés aux besoins de sa clientèle, lui permettant ainsi de se présenter aujourd’hui comme « la banque et l’assurance d’un monde qui change ».
Mettre à contribution Facebook pour l’amélioration de la relation clients
Entendant profiter de tous les moyens techniques mis à sa disposition, BNP Paribas a ainsi su développer un nombre particulièrement important de solutions innovantes pour rester à l’écoute de ses usagers, la mise en place récente de l’application « Besoin d’aide ? » sur Facebook montrant bien la volonté de l’enseigne d’exploiter chaque opportunité, lui permettant d’offrir, à ses 151 000 fans, une toute nouvelle solution pour entrer en contact avec ses conseillers spécialisés en relation clients par Internet, grâce à ce premier Service Après-Vente sur l’un des réseaux sociaux les plus importants du monde.
Des conseillers toujours plus abordables
Composée d’une dizaine de personnes, l’équipe dédiée à cette nouvelle application a ainsi pour but de faciliter l’échange d’informations autour des produits et services distribués par BNP Paribas, d’assister les usagers de l’établissement dans la gestion de leur compte bancaire, en leur fournissant les informations nécessaires et en leur conseillant de nouveaux produits, la divulgation d’informations plus personnelles se trouvant alors réorienter vers la plate-forme Internet de l’enseigne, qui offre la sécurité nécessaire à la communication de telles informations, permettant, de cette façon, au groupe bancaire, d’avancer un peu plus dans son objectif de devenir le meilleur établissement bancaire sur téléphone mobile et Internet.
