Au cœur des préoccupations de tous les professionnels du secteur de la banque, la perception qu’ont d’eux leurs usagers revêt, aujourd’hui, plus que jamais, un caractère tout à fait essentiel dans le développement de ces établissements, raison pour laquelle différentes enquêtes sont menées autour de ce thème.
Une confiance retrouvée
Le dernier sondage en date, réalisé par OpinionWay, à la demande du Cabinet Tilder et de la chaîne LCI, semble montrer une amélioration de l’image des banques, avec 70 % des personnes interrogées qui disent juger leur prestataire comme solide, selon les chiffres publiés ce jeudi 24 mai 2012, parmi les moins de 24 ans et les 65 ans.
Un chiffre également élevé mais moindre dans les autres catégories
Lorsque la moyenne est, en effet, faite, sur l’ensemble de l’échantillon concerné, c’est-à-dire les 1 003 individus représentatifs de la population française âgés de plus de 18 ans, ce même résultat est de 57 %, et ce, qu’il s’agisse aussi bien de leur propre établissement que de l’ensemble des banques du pays.
Un déséquilibre entre les hommes et les femmes
Les hommes affichent vraisemblablement un plus grand optimisme que les femmes, avec des scores respectifs de 73 % et 63 %, contre 67 % et 51 %, pour ces dernières, ces chiffres ne montrent toutefois pas de réels changements à quelque niveau que ce soit, si ce n’est que les usagers reprennent un peu confiance dans les capacités de leur prestataire à se maintenir malgré la crise actuelle.
