La banque de détail BNP Paribas reçoit le titre « élue service client de l’année »

octobre 25th, 2012

BNP Paribas renouvelle son titre pour 2013. Après une première distinction en 2011, la banque de détail est de nouveau reconnue par le cabinet Visio Conseil qui organise l’opération. Ce résultat est la conséquence d’une stratégie axée sur la qualité du service client.

Le rendez-vous annuel d’automne fixé par Viséo Conseil pour attribuer les titres « elu service client de l’année » vient de se dérouler. Ainsi dans la catégorie banque, BNP Paribas vient de recevoir son titre pour 2013. Pour découvrir les meilleurs services de clientèle, Viséo Conseil procède à une enquête très poussée. Celle-ci est réalisée par des intervenants qui pendant 10 semaines se font passer pour de véritables clients aux yeux de l’entreprise. Ils sont alors des « clients mystères » prêts à évaluer la qualité du service. La procédure demande de contacter l’entreprise concernée par téléphone et messagerie électronique. L’accueil et les réponses apportées sont évalués. Par ailleurs, les clients mystères apprécient la qualité de la navigation du site internet de l’entreprise.

Ainsi, BNP Paribas qui a obtenu la meilleure note de sa catégorie (15,42/20) remporte pour 2013, le titre d’ « Elu service client de l’année ». Dans l’ensemble, les banques concurrentes ont obtenu la note moyenne de 13,51/20.

Depuis 2009, le service client de BNP Paribas n’a pas cessé de s’adapter. La banque d’un monde qui change a étoffé sa communication client par tous les nouveaux modes de contact. A ce titre, elle a développé des applications mobile et Facebook, un compte Twitter pour son SAV et utilise désormais la vidéoconférence et le chat. Dans ce sens, Virgine Fauvel, directrice de la banque en ligne du groupe, confirme l’avancée significative de BNP Paribas dans l’efficience de son service client.

L’ouverture d’un compte bancaire chez Fortuneo permet de se voir offrir un versement de 80 €

octobre 5th, 2012

Mettant régulièrement en avant ses différentes formules, Fortuneo propose, à l’heure actuelle, une promotion des plus attractives sur son offre de compte bancaire, la banque en ligne entendant ainsi inciter ses usagers à faire d’elle leur interlocuteur principal pour tout ce qui a trait à la gestion de leur argent.

Une prime de 80 € proposée par Fortuneo pour l’ouverture d’un compte bancaire

Donnant, en effet, l’opportunité, pour toute souscription d’une carte bancaire MasterCard Classique ou Gold, ou bien encore pour l’ouverture d’un compte bancaire associée à l’un de ces moyens de paiement, de recevoir 80 € sur cette formule fraîchement mise en place, la promotion affichée par Fortuneo permet ainsi de découvrir les services de cette enseigne dans des conditions optimales.

Un bonus auquel il est facile d’accéder grâce à la plate-forme Fortuneo

Ne devant pas oublier de renseigner le code opération « BKWEB80E0912 », au moment de remplir la demande d’ouverture de compte bancaire en ligne, comme le précise le site Internet de ce prestataire, l’usager peut alors accéder aussi simplement que cela à ce versement de 80 €, ce qui peut donc lui offrir un coup de pouce relativement intéressant, en ces temps difficiles.

Dotée d’une plate-forme parmi les plus complètes, assortie, en outre, d’applications pour smartphones extrêmement utiles, Fortuneo a bel et bien réussi à tout mettre en œuvre pour que l’absence d’agences ne constitue, en aucun cas, un inconvénient, mais permette, à l’inverse, aux usagers, de rester toujours plus proche de leur argent et de sa gestion.

Un prêt automobile à 4,99 % jusqu’au 3 novembre chez BNP Paribas

octobre 2nd, 2012

Prenant, aujourd’hui, une place toujours plus importante dans notre vie quotidienne, la voiture reste, pour les ménages français, une source de dépense particulièrement importante, notamment lors de son achat, qui nécessite, bien souvent, la mise en place d’une solution de financement, à laquelle les établissements bancaires apportent un soin tout particulier, à l’image de BNP Paribas, qui vient tout juste de mettre en place une nouvelle offre promotionnelle sur ces formules.

Un taux exceptionnel de 4,99 % pour l’achat d’un véhicule avec BNP Paribas

Bien consciente de la place que prend, aujourd’hui, l’automobile dans le budget des ménages, BNP Paribas a ainsi décidé, après une période de rentrée chargée en dépenses, d’offrir, à ses usagers, la possibilité de bénéficier d’une solution de financement abordable pour l’achat d’un véhicule, donnant, en effet, l’opportunité, jusqu’au 3 novembre, de contracter un crédit à un taux particulièrement attractif, permettant d’emprunter, par exemple, la somme de 10 000 €, remboursable en 48 mensualités, pour un Taux Annuel Effectif Global fixe de seulement 4,99 %, portant ainsi le coût total de l’emprunt, hors assurance de l’emprunteur, à 1 028 €, chacun pouvant, de cette façon, réaliser son projet dans les meilleures conditions possibles.

Des avantages supplémentaires offerts par BNP Paribas

Outre un coût particulièrement réduit, BNP Paribas entend bien apporter, à ses usagers, une solution adaptée à leurs besoins, leur permettant notamment de bénéficier, pour la mise en place de cette solution de financement, de la gratuité des frais de dossier, ainsi que de la possibilité de profiter, en cas de souscription d’un contrat d’assurance automobile auprès de l’établissement, d’un mois gratuit sur la première année, permettant ainsi de réaliser des économies particulièrement intéressantes après la réalisation d’une dépense bien souvent lourde pour le budget d’un ménage.

Boursorama Banque revoit, une nouvelle fois, le taux de son crédit immobilier pour fixer celui-ci à 3,26 % dès le 7 septembre

septembre 11th, 2012

Ayant réussi à se tailler une solide réputation dans le secteur de la banque en ligne, Boursorama Banque met un point d’honneur à toujours offrir, à ses usagers, les solutions les plus avantageuses, n’hésitant pas, pour cela, à revoir régulièrement ses formules, permettant ainsi, à sa clientèle, de profiter des meilleurs services possibles compte tenu de l’évolution des circonstances économiques, la formule de crédit immobilier de l’établissement en constituant un parfait exemple.

Un taux exceptionnel de 3,26 % dès le 7 septembre pour le crédit immobilier de Boursorama Banque

Entendant, aujourd’hui, faire de son offre de crédit immobilier l’un de ses produits phares, la banque en ligne porte une attention toute particulière à l’évolution de celui-ci, profitant de chaque opportunité pour offrir, au grand public, des conditions toujours plus avantageuses, comme vient de le montrer le dernier réajustement, qui verra le Taux Effectif Global annuel de la solution passer de 3,41 % à 3,26 %, pour un emprunt d’une durée de 14 ans, assurant ainsi, aux usagers de l’établissement, de profiter des meilleures conditions pour procéder au financement de leur projet immobilier.

Financer l’achat d’un bien immobilier dans les meilleures conditions grâce au crédit immobilier de Boursorama Banque

Offrant des conditions tarifaires particulièrement avantageuses, régulièrement réajustées pour garantir les meilleures performances, le crédit immobilier de Boursorama Banque présente aussi un certain nombre d’autres avantages, comme notamment la possibilité de bénéficier de la gratuité des frais de dossier, ou encore de l’absence de frais de remboursement anticipé, permettant ainsi, à chacun, de profiter d’une plus grande souplesse dans la gestion de cette solution de financement, du fait du suivi de cette dernière par l’intermédiaire de la plate-forme en ligne de Boursorama Banque, ce qui constitue également un plus indéniable.

La Rentrée du Cinéma de BNP Paribas, un événement à ne pas manquer pour profiter de places à 3,50 €

août 29th, 2012

Œuvrant depuis plus de vingt ans déjà pour intéresser de plus en plus spectateurs à cet art important que représente le cinéma dans notre culture, le groupe bancaire BNP Paribas essaie, par des initiatives telles que La Rentrée du Cinéma d’offrir, au plus grand nombre, des places à prix réduit, afin d’attirer un public toujours plus large dans les salles obscures, qui tendent malheureusement à voir leur activité se réduire.

150 000 contremarques offertes pour La Rentrée du Cinéma BNP Paribas 2012

Portant à 3,50 € seulement le tarif d’une place de cinéma, ces contremarques que l’enseigne bancaire permet de gagner en ligne apparaissent comme une réelle opportunité pour les usagers qui peuvent ainsi bénéficier d’un agréable moment de détente à moindres frais.

Accessible aussi bien sur la plate-forme du groupe lui-même, que sur Facebook, ou bien encore sur sa webradio, la page permettant de remporter des contremarques peut ainsi, depuis le 15 août, être rejointe par tous, quel que soit leur lieu de résidence notamment, cette opération étant, en effet, menée sur l’ensemble du territoire, dans toutes les salles participant à cette opération d’envergure.

Une action de plus qui vient s’ajouter aux nombreuses autres déjà mises en place par BNP Paribas en faveur du cinéma

Finançant pour moitié les productions françaises actuelles et tentant de préserver et de restaurer les anciens films, tout en réhabilitant également des espaces mythiques, tels que la salle Le Trianon, le groupe BNP Paribas n’en finit pas de se battre pour que cet art puisse rester l’une des fiertés de notre pays qui en a connu les prémices.

Jusqu’à deux mois de souscription offerts sur l’Assurance Scolaire BNP Paribas

août 24th, 2012

La rentrée scolaire approchant à grands pas, l’heure est, à présent, venue de penser à mettre en place les différentes prestations permettant de passer cette nouvelle année dans les meilleures conditions, l’assurance scolaire apparaissant comme l’une de ces démarches à entreprendre à ce moment-là, BNP Paribas simplifiant beaucoup les choses, à ce niveau-là, grâce à l’offre extrêmement intéressante qu’elle propose dans ce domaine.

L’Assurance Scolaire de BNP Paribas, une solution complète pour tous

S’adressant aussi bien aux enfants entrant à l’école maternelle, qu’aux étudiants, cette formule mise à disposition par le grand groupe bancaire, offre ainsi différentes possibilités, pour s’adapter à tous les besoins, les bénéficiaires étant protégés, que ceux-ci subissent, ou causent, pour la solution incluant la Responsabilité Civile, l’accident, et ce, aussi bien à l’école, que sur le trajet menant à celle-ci, ou bien encore lors des activités extrascolaires, les périodes de vacances étant également couvertes.

Une promotion sur l’Assurance Scolaire BNP Paribas rend cette formule incontournable

Ce sont, en effet, jusqu’à deux mois de souscription qui peuvent être offerts dans le cadre de cette promotion exceptionnelle, tandis que quatre places pour le Parc Astérix peuvent également être remportées pour toute souscription, un vainqueur étant désigné toutes les 1 000 ouvertures, donnant donc l’opportunité de se voir accorder un cadeau supplémentaire pour partager d’agréables moments en famille, tout étant, une nouvelle fois, mis en œuvre, par BNP Paribas, pour simplifier au maximum le quotidien des familles.

Boursorama prochain opérateur de téléphonie mobile ?

août 12th, 2012

La décision devrait être prise à la rentrée. La banque en ligne Boursorama s’apprête à entrer dans le marché ultra concurrentiel des opérateurs virtuels. Si Free Mobile ne l’impressionne pas, c’est qu’elle projette une offre ultra compétitive !

Une diversification inattendue

On savait la banque en ligne, filiale de la Société Générale, être une banque originale et innovante, mais au point d’ambitionner le rôle d’opérateur virtuel de téléphonie mobile, Boursorama créé la surprise.

En préparation depuis plusieurs mois, le projet dans les cartons de Boursorama consiste à proposer au public une nouvelle solution de téléphonie mobile. Il faut dire qu’entre le paiement sans contact et les plates-formes bancaires pour smartphone, les banques ont multiplié ces derniers temps les points de synergie avec l’univers du mobile.

D’après l’information révélée début août par le Journal du Dimanche, Boursorama proposera sur son site des forfaits mobiles et passera par les opérateurs Orange ou SFR dont elle louera leurs services réseaux, comme le font déjà La Poste Mobile et Virgin Mobile.

Contrairement à La banque postale ou d’autres banques qui disposent de leurs agences comme relai de vente, Boursorama distribuera son forfait à partir de son portail Boursorama.com (10,6 millions de visiteurs/mois) et des boutiques The Phone House.

Depuis l’arrivée tonitruante de Free Mobile, qui a changé la donne parmi les poids lourds de la téléphonie mobile avec une offre de forfaits quasi gratuits, la barre est haute pour Boursorama qui devra définir une offre qui soit concurrentielle.

Le courtier et banque en ligne arrêtera à la rentrée sa décision stratégique d’ouvrir ou non son réseau virtuel de téléphonie mobile.

Les offres promotionnelles, un moyen simple et efficace de faire connaître leurs produits pour les banques en ligne

juillet 9th, 2012

Ayant réussi, depuis maintenant plus d’une dizaine d’années, à convaincre un nombre toujours plus important d’usagers de franchir le pas, les établissements bancaires en ligne s’appuient généralement sur une offre tarifaire particulièrement attractive, n’hésitant pas, pour cela, à multiplier les offres promotionnelles pour attirer un public toujours plus critique envers les enseignes traditionnelles.

Des offres promotionnelles pour des services toujours plus attractifs

Entendant ainsi faire découvrir au plus grand nombre d’usagers possible les avantages procurés par leurs solutions, un certain nombre d’établissements n’hésitent pas à offrir des conditions encore plus intéressantes aux nouveaux arrivants, à l’image de la filiale du groupe BNP Paribas, La NET Agence, qui propose ainsi, sous la forme d’une offre participative, au nouveau souscripteur d’un PEL d’empocher jusqu’à 45 € de bonus, Fortuneo se distinguant aussi de cette manière, avec la possibilité de se voir offrir 30 € pour l’ouverture d’un compte bancaire et 100 € pour la mise en place d’une assurance-vie, les épargnants pouvant aussi bénéficier d’une année à 3,30 % pour toute souscription d’un Livret + de l’enseigne, ou bien se voir rembourser 3 000 € de frais de courtage et 500 € de frais de transfert, lors de la mise en place d’un compte-titres, ou d’un PEA.

Des jeux concours et des formules sans cesse réactualisées

Reposant, en grande partie, sur l’attractivité de leurs offres, les stratégies de communication des établissements bancaires en ligne font aussi régulièrement appel à l’organisation de jeux concours, à l’image de ce que propose ING Direct dans le cadre de son « Petit concours entre amis ! », permettant ainsi de faire connaître plus largement la marque, l’actualisation régulière des formules restant aussi un domaine particulièrement important, comme le montre, une nouvelle fois, Boursorama Banque, qui vient tout juste de diminuer le taux de son crédit immobilier à 3,46 %.

Les usagers des établissements bancaires toujours plus exigeants selon une étude du cabinet Ernst & Young

juillet 3rd, 2012

Constituant, aujourd’hui, une véritable préoccupation pour les établissements bancaires, la qualité des relations qu’ils entretiennent avec leurs usagers ne cesse d’occuper une place toujours plus importante, ceux-ci accordant une grande attention aux résultats des enquêtes réalisées sur ce sujet, comme la dernière étude effectuée par le cabinet Ernst & Young dont les résultats viennent tout juste d’être rendus publics.

Mieux récompenser la fidélité

Mettant en évidence l’importance de la relation clients, l’enquête laisse ainsi apparaître une relative satisfaction de ces derniers quant aux services qui leur sont proposés, 44 % des personnes interrogées reconnaissant, en effet, que les produits dont ils bénéficient sont adaptés à leurs besoins, 70 % d’entre eux souhaitant toutefois une personnalisation plus importante des offres qui leur sont faites, même si une telle démarche nécessite la communication d’un volume plus important d’informations personnelles, 27 % des participants à l’enquête ayant notamment souligné leur volonté de voir leur fidélité récompensée par leurs prestataires.

Une clientèle plus volatile

Mettant en évidence une réelle attente de la part des usagers, l’étude menée par le cabinet Ernst & Young vient aussi souligner une certaine évolution de la clientèle des établissements bancaires, 31 % des personnes interrogées restant, en effet, fidèle à un seul établissement, alors que ce résultat était de 41 % il y a seulement un an, 12 % des participants à l’enquête ayant même reconnu envisager changer de banque, une mauvaise expérience pour 31 % d’entre eux et la recherche de tarifs moins élevés pour 50 % constituant les principaux arguments, cette démarche ayant notamment été rendue possible par un accès plus facile à l’information grâce à l’évolution des technologies de la télécommunication.