BNP Paribas récompensé du Trophée Qualiweb pour la qualité de son service clients
Premier groupe bancaire européen, BNP Paribas s’est vu remettre, le 8 février dernier, le Trophée Qualiweb 2012, venant ainsi récompenser la qualité de la relation client que celui-ci a réussi à atteindre grâce à son site , dans la catégorie Banque – Finance.
Consistant dans l’évaluation, par l’institut Codecal Conseil, des réponses formulées à l’envoi d’e-mails mystères, ce baromètre mesure donc la performance, tant en termes de réactivité que de pertinence des informations fournies, des services clients des différents prestataires dans toutes sortes de domaines, allant de l’industrie à la finance, en passant par la mode et le tourisme, 290 grands sites Internet ayant ainsi été testés.
Avec une note de 85,75/100, BNP Paribas arrive donc en tête du classement de son secteur, alors que la moyenne de celui-ci ne s’établit qu’à 54,54, et se positionne même au 7e rang, tous domaines confondus, montrant bien toute la compétitivité du groupe.
BNP Paribas confirme ainsi, une nouvelle fois, toute l’attention qu’il porte à ses usagers, comme il l’avait d’ailleurs déjà fait dès les prémices des réseaux sociaux, sur lesquels il fut le premier établissement bancaire à mettre en place, en 2009, un fil dédié à la relation clients sur Twitter.
Très présent aujourd’hui sur tous les nouveaux moyens de communication, le groupe qui traite près de 6 millions d’appels par an et quelques 400 000 e-mails entend s’imposer également comme la meilleure banque mobile avant la fin de cette année qui ne fait que débuter, sa nouvelle campagne du « Parlons Vrai » ne pouvant que l’aider à cela.