La borne tactile de LCL
A Paris, 22 boulevard Saint Michel, l’agence bancaire LCL a fait l’essai du 5 au 15 juillet 2010 d’une borne tactile, mise à disposition des clients de l’agence et de tous ses visiteurs, pour qu’ils comparent et testent les avantages des produits et services de l’enseigne.
Support de communication marketing innovant, la borne tactile de la banque est un outil de Microsoft qui procède de l’application « LCL à la Carte ». Accessible à tous les visiteurs de l’agence, cette table présente les tarifs et les produits bancaires de différentes enseignes. Les comparatifs proposés permettent à l’utilisateur de repérer rapidement le produit bancaire correspondant à ses besoins et même de profiter d’avantages ou d’offres promotionnelles. La démarche que poursuit LCL à travers cette application est d’initier un comportement de « consom’acteur » du monde bancaire chez l’utilisateur et en particulier chez ses clients.
On peut légitimement s’interroger sur le degré d’innovation que présente la borne LCL. Avec le dispositif LCL à la Carte, le client, considéré à la fois comme un acteur et un consommateur, se familiarise et s’approprie les codes bancaires et fait ses choix de façon plus avertie. Pour la banque, cet outil est un formidable moyen de compléter son information sur la clientèle, en testant les comportements des consommateurs et savoir ainsi comment leur proposer ses produits.
La relation bancaire s’appuie à présent sur une plus grande écoute du client de façon à saisir ses attentes et adapter l’offre bancaire. C’est ainsi qu’est née la borne tactile, de sorte, pour LCL, que le client deviennent son principal acteur. L’initiative a d’ailleurs été très bien reçue par la clientèle. Les résultats témoignent de ce que les utilisateurs de la borne se sont montrés curieux de connaître les produits, ont lu les informations et se sont renseignés sur les tarifs.
Ainsi, pendant 10 jours, clients et visiteurs pouvait consulter l’écran tactile, mis à disposition en accès libre en se rendant dans le quartier Latin à l’adresse de l’agence LCL, boulevard Saint Michel, aux horaires d’ouverture.