Fortuneo élue Service Client de l’Année 2012
Pour la seconde année consécutive, la banque en ligne Fortuneo remporte le prix du « Service Client de l’Année 2012 ». L’enseigne est récompensée pour la qualité de son service client suite à l’enquête menée par Inférence Opérations – Viséo Conseil, de mai à juillet 2011. Les participants à ce concours se sont prêtés au jeu du client mystère, les enquêteurs ayant formé 215 contacts anonymes par appels téléphoniques, Internet et courriers postaux.
Inférence Opérations – Viséo Conseil propose tous les ans aux établissements financiers de concourir pour être « Élu Service Client de l’Année ». Pour la catégorie banque en ligne, Fortuneo était en lice avec 6 autres enseignes. Avec une note supérieure de 2 points à la note moyenne de sa catégorie et de 3 points à la note moyenne de tous les participants confondus, Fortuneo a sans peine gagné la première place des banques en ligne. Ce deuxième trophée pour ce concours consacre ses efforts en matière de qualité de service et de compétitivité.
Un palmarès 2011 impressionnant
Fortuneo a accumulé les récompenses tout au long de l’année 2011. Déjà élue « banque la moins chère » en février par Le Monde, elle gagne en septembre la tête du classement Le Revenu « des tarifs les plus bas ». Aussi, Fortuneo a vu ses formules d’assurance-vie primées par les revues Mieux Vivre Votre Argent, Investir Magazine et Le Revenu (mars 2011).
A présent que la banque est Elue Service Client de l’Année 2012, c’est une pleine reconnaissance de l’excellence de la qualité de ses services à l’égard de ses clients.
Christelle Le Berre, Directeur Commercial de Fortuneo, souligne combien cette récompense est motivante pour les équipes de Fortuneo qui ont privilégié le service client : « Etre Élu Service Client de l’Année 2012 représente une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo. Nous sommes d’autant plus fiers de l’avoir obtenu pour la 2ème année consécutive dans un contexte de fort développement de notre activité.
Pour Fortuneo, le Service Client constitue un facteur essentiel de différenciation et cette récompense conforte notre projet de développer des pôles d’expertise dans le domaine de la gestion de patrimoine et de la bourse afin de proposer à nos Clients des solutions innovantes, en réponse à leurs attentes, tout en continuant à leur offrir un haut niveau de qualité de service ».
L’Élection du Service Client de l’Année
L’Élection du Service Client de l’Année se résume en un concours organisé par Inférence Opérations et Viséo Conseil qui met les participants en compétition sur la qualité de leurs services et relation clientèle. Les tests sont passés par des clients mystères qui utilisent pour toutes les sociétés les mêmes procédures et la même méthodologie.
Pour cette édition, 215 clients ou prospects mystères ont pris chacun contact avec une enseigne pour soumettre une problématique au conseiller bancaire interrogé. Ces enquêteurs ont apprécié, au regard de règles objectives et prédéfinies, la façon dont leur cas était traité. 150 appels, 11 courriers et 54 contacts Internet ont été nécessaires de mai à juillet 2011 pour aboutir à ce palmarès valorisant les services de Fortuneo.