Les recettes du succès d’ING Direct expliquées par Benoît Legrand

Profitant d’une interview accordée au site www.comparabanques.fr, Benoît Legrand, Directeur Général d’ING Direct est revenu sur l’actualité de l’enseigne, profitant de cette occasion pour confirmer l’orientation de l’enseigne, « dès que nous le pouvons, nous supprimons les frais non justifiés, avec par exemple la suppression des droits de garde de son offre bourse, véritable innovation sur le marché », affirmant que « nous sommes convaincus que proposer des produits de qualité à bas coûts est possible ».

Répondant aux attentes d’une clientèle qui, selon les observations de Benoît Legrand, se trouve être à la « recherche à la fois de simplicité, de performance, de transparence et d’autonomie », l’enseigne met en avant son statut de pionnier dans la commercialisation de services bancaires à distance et son expérience, matérialisés par les différents outils mis à la disposition de ses usagers, comme la dernière application à destination des iPhone et iPad, qui fait la fierté de l’enseigne, « notre application répond à un besoin de nos clients de pouvoir gérer ses comptes en toute liberté et toute autonomie, d’où ils veulent et quand ils le souhaitent ».

Souhaitant apporter une nouvelle dimension dans le domaine de la banque en ligne, ING Direct ne cesse d’innover, cette recherche constante trouvant une illustration dans la mise à disposition récente des usagers du Budgetizer, que Benoît Legrand présente comme un « outil de gestion en ligne gratuit, personnalisable et simple à utiliser », les personnes intéressées étant invitées, par le représentant de l’établissement financier, à tester par eux-mêmes cette solution grâce à la démonstration disponible sur www.ingdirect.fr/compte-courant/index.jsp.

N’oubliant pas non plus le rapport direct avec ses usagers, la banque en ligne a aussi mis en place une première expérience avec son ING Direct Café à Paris, le Directeur Général de l’enseigne soulignant que celui-ci « incarne la marque et propose un lieu d’expérience convivial et transparent » ; marquant les nouvelles ambitions de la banque en ligne, celui-ci devrait d’ailleurs être suivi d’autres établissements, comme l’a affirmé Benoît Legrand, « nous avons pour ambition dans les prochaines années d’ouvrir une petite poignée de Cafés, avec un premier dans les 12 prochains mois ».