Le baromètre des « Usages et Frais bancaires » de Fortuneo montre un intérêt grandissant des Français pour les banques en ligne

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Soucieuse de toujours apporter des réponses adaptées aux préoccupations de ses usagers, Fortuneo a donc sollicité l’institut de sondages Ipsos, afin que celui-ci réalise un nouveau baromètre des « Usages & Frais bancaires ». Ainsi, pour la troisième année, la banque en ligne a décidé de réévaluer les habitudes des clients, ainsi que leurs attentes, pour être ensuite plus à même de connaître la stratégie à adopter pour séduire un public encore plus large.

L’enquête de cette année a permis de relever que, désormais, 78 % des usagers consultent leurs comptes sur Internet, tandis que 65 % y effectuent également la gestion des opérations courantes. Pour ce qui concerne la relation au quotidien, 41 % ont alors déclaré avoir été en contact plus de dix fois au cours des six derniers mois avec la plate-forme de leur banque, contre seulement 6 % avec leur agence.

Ces résultats portant sur « les points de contact entre les banques et leurs clients » montrent donc très clairement que ces derniers se tournent de plus en plus vers les services en ligne que proposent, à présent, les établissements financiers.

Ayant fait l’objet de réglementations plus sévères, quant à leur mode de diffusion notamment, Fortuneo a également voulu savoir, en demandant la réalisation de ce baromètre, si la situation avait réellement changé à ce niveau-là.

Il apparaît ainsi une réelle amélioration de la connaissance des tarifs bancaires, puisque 50 % indiquent aujourd’hui être informés de ceux-ci contre seulement 36 % en 2009, même si cela ne change en rien le fait qu’ils restent considérés comme étant trop élevés, 80 % des personnes interrogées confirmant encore cela, certains frais continuant aussi à être qualifiés d’injustifiés, à l’image notamment de la facturation des opérations consistant à retirer des espèces auprès d’un Distributeur Automatique de Billets, pour 93 % des sondés, de celle des virements externes, pour 87 %, ou bien encore de la fourniture de la carte bancaire, pour 59 %.

Ensuite, pour ce qui concerne la transparence de ces services, une meilleure connaissance du relevé annuel des frais bancaires perçus a pu être notée à l’occasion de ce baromètre, 67 % affirmant avoir consulté ce document lors de sa réception au mois de janvier 2011, alors qu’une année auparavant, ce chiffre ne s’élevait qu’à 59 %.

En revanche, le « package bancaire » reste toujours aussi méconnu, tout d’abord, puis mal perçu par l’opinion, seulement 22 % des personnes ayant pris part à ce baromètre sachant si elles en détiennent un ou non, les 34 % sachant qu’elles en bénéficient considérant, pour leur part, à 46 %, que celui-ci ne représente pas une source d’économies, 8 sur 10 n’utilisant pas tous les produits et services qu’il contient.

Afin d’améliorer la concurrence, les établissements financiers ont aussi été invités à mettre en place des solutions visant à rendre le changement de domiciliation bancaire beaucoup plus facile répondant ainsi à un véritable besoin de la part des usagers qui se disent prêts, pour 60 % d’entre eux, à faire appel à un nouveau prestataire afin de réaliser des économies, 40 % étant même tentés de franchir le pas vers une banque en ligne.

Malgré cela et les dispositifs mis en place dans le but de prendre en charge l’ensemble des formalités à régler pour accomplir ce genre d’opération, le changement de domiciliation bancaire reste, selon 60 % des sondés, encore difficile, ce chiffre ayant même augmenté par rapport à celui des deux années précédentes, où il s’établissait à 58 %, en 2010, et 52 %, en 2009.

Basé sur les réponses apportées par les 1 009 internautes, âgés de 16 à 64 ans, sollicités dans ce but, ce baromètre des « Usages & Frais bancaires », réalisé entre le 9 et le 13 décembre 2011, a ainsi permis, à Fortuneo, d’obtenir les réponses qu’elle souhaitait, afin de pouvoir adapter sa stratégie de développement, en fonction des éléments ainsi recueillis, l’enseigne ayant désormais l’assurance que le mode de fonctionnement qu’elle a adopté depuis ses débuts, bien qu’ayant suscité, au départ,  certaines réticences, est aujourd’hui de plus en plus apprécié, les avancées qui l’ont accompagnées figurant, à présent, en bonne place parmi les critères de sélection des usagers, le fait de profiter d’un accès permanent à ces comptes se révélant être essentiel, à l’heure où la crise pèse sur le budget des ménages et ou une gestion rigoureuse de celui-ci s’impose.